1. Introducción

¡Bienvenido a Llerena Doctors (“Compañía”, “nosotros”, “nuestro”, “nos”, "Plataforma", "Servicio").

Estos Términos de servicio ("Términos", "Términos de servicio"), rigen el uso de nuestro sitio web ubicado en www.llerenadoctors.com (juntos o individualmente "Servicio"), operados por Llerena Doctors.

Nuestra Política de privacidad también rige su uso de nuestro Servicio y explica cómo recopilamos, protegemos y manejamos información que resulta de su uso de nuestra página web y demás servicios internos.

Su acuerdo con nosotros incluye estos Términos y nuestra Política de privacidad ("Acuerdos"). Usted reconoce que ha leído y entendido los Acuerdos y acepta estar sujeto a ellos.

Si no está de acuerdo con los Acuerdos o no puede cumplir con ellos, entonces no puede usar el Servicio, y en caso de ya estarlo usando, deberá suspender su uso totalmente. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que deseen acceder o utilizar el Servicio.

2. Puntos generales

Toda la información y datos que aparecen publicados en www.llerenadoctors.com tales como texto, fotos, logos, diseños y textos, así como las animaciones son de propiedad exclusiva del diseñador del sitio.

Las marcas comerciales, diseños, logos, lemas, slogans, nombres de dominio, secretos empresariales, know-how (saber-hacer), modelos de utilidad y derechos de autor, pertenecen o se inscriben en los derechos de propiedad intelectual y requieren de permiso expreso de www.llerenadoctors.com, su propietario, para ser utilizados.

Los servicios ofrecidos por www.llerenadoctors.com constituyen una asesoría médica que, atendiendo las necesidades que afloran por causa de la o las crisis actuales o venideras, permite dilucidar el cuadro diagnóstico fundados en la información fidedigna del paciente al médico y apoyados en la analítica disponible o programada vigente.

El paciente tiene derecho a un espacio de privacidad desde el panel de cliente virtual, ofrecido en Llerena Doctors y disponible desde cualquier plataforma.

El servicio de asesoría médica se ofrece con el sistema de video llamada, elaboración de la historia o ficha clínica, y la experiencia médica para manejar las distintas situaciones.

La asesoría virtual no excluye la atención presencial del paciente por parte de su EPS, enmarcados y amparados en la resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección de Colombia.

En atención al marco regulatorio legal, es necesario el consentimiento informado por parte del paciente, el cual se dará por admitido al aceptar estos Términos y Condiciones. En el presente documento se le informa al paciente sobre cómo funciona la atención mediante el uso de las TIC’s, el alcance, los riesgos, los beneficios, las responsabilidades y protocolos de contacto.

Al confirmar el servicio de asesoría médica mediante la metodología de telemedicina, acepta y da su consentimiento informado para ser atendido en la consulta virtual a través de www.llerenadoctors.com. De igual forma, acepta los términos para clientes, definidos por las plataformas de proveedores de servicios externas que utilizamos.

Durante la atención del paciente en el tiempo establecido por el sistema para dicha consulta, el paciente puede asistir solo o acompañado a la consulta virtual; esto último, cuando se trate de una persona que pueda aportar datos positivos al esclarecimiento de síntomas que conduzcan a la claridad diagnóstica. Cuando se trate de menores de edad, necesariamente debe estar presente uno de sus padres, o un tutor legal autorizado; así mismo, un adulto mayor que requiera ayuda o persona con algún grado de discapacidad, debe estar acompañado en todo momento.

Tenga en cuenta que la consulta es exclusiva para el paciente que la solicitó. Por ningún motivo se brindará atención a otros pacientes en la misma consulta, a no ser que se trate de un acuerdo previo con el médico, o sea una consulta múltiple ya pagada con anterioridad (paquete de citas).

3. Puntos clave

a. El paciente tiene derecho a un tiempo mínimo de veinte (20) minutos y un máximo de sesenta (60) minutos de atención médica. El tiempo total de atención lo determinará el sistema, según el tipo de consulta agendada, país de residencia, y el prestador del servicio, cuando este considere que se haya resuelto la consulta del usuario, satisfactoriamente, y en cualquier caso, el tiempo total no deberá superar el máximo ya establecido. Llerena Doctors se reserva el derecho de hacer cambios a los tiempos de atención cuando así lo considere necesario; entre otros motivos, la alta demanda del Servicio. En caso de alguna eventualidad técnica que le impida asistir a la consulta mediante el link o vínculo de ingreso que el sistema automáticamente le envía al paciente, se hará una espera máxima de 30 minutos. Pasado este tiempo, se reprogramará la cita. En todo caso, queda a discreción del prestador del servicio, el tiempo que esperará al paciente, debiendo esperar un mínimo de quince (15) minutos y un máximo de treinta (30). Cabe recalcar que, nuestra plataforma cuenta con la opción de llamadas telefónicas; en caso de no contar con conexión a internet al momento de la cita o que ésta sea deficiente, el usuario tiene la posibilidad de ingresar a su consulta de manera telefónica, haciendo uso de los teléfonos locales proporcionados, con su respectivo código de acceso. Los costos de la llamada son responsabilidad del usuario, y se verán reflejados en su factura telefónica o móvil, dependiendo del plan con el que cuente.

b. Si el paciente decide cancelar la cita por cualquier motivo (siempre y cuando cumpla con la política de cancelaciones), tendrá un mes calendario para reprogramarla. Si decide no aceptar la reprogramación, el sistema le hará devolución del costo de la consulta, según las políticas internas de reembolso y el derecho al retracto (si aplica alguna de estas dos).

c. Los alcances se definen por la amplitud de la cobertura de los servicios si se compara con la consulta presencial. Se puede focalizar mejor la atención del paciente y optimizar los tiempos, mejorando la calidad de la atención.

d. Riesgos: Como toda actividad, están presentes. Es una actividad novísima, que con su práctica se irá regulando mucho más, pero no excluye la atención personalizada presencial cuando el profesional de la salud así lo determine. Hasta que no aparezcan nuevas tecnologías, no se puede excluir la atención presencial, lo cual es indicio que no se puede cubrir la totalidad de los diagnósticos que entran en el rango de las consultas menos frecuentes en medicina general.

e. Beneficios: Son en su gran mayoría para el paciente, porque se traduce en ahorros de traslado, seguridad por la no movilidad, practicidad, mayor seguridad por estar en su propio hogar, facilidad de pagos online de los servicios, disminución importante de riesgo de contagio frente a cualquier epidemia o pandemia. Además, se cumple con la medida más efectiva para evitar contagios: el distanciamiento social físico, pero suplido por la virtualidad. Posibilidad de solicitar el teleapoyo con colegas según la especialidad.

f. Responsabilidades: Son las inherentes al servicio de asesoría. Actuar con profesionalismo y con el ánimo sincero y honesto de hacer lo mejor por el paciente, para ayudarle en su trance nosológico, fundados en el juramento hipocrático. Atención humana que enfatice la empatía de la relación paciente-médico. En todo momento se garantiza un absoluto respeto por todos los pacientes, lo cual hace parte de la relación médico-paciente. Se proporciona un espacio seguro, libre de discriminación.

g. Privacidad: Nuestro sitio es un sitio seguro con todos los sellos de seguridad que garantizan tranquilidad absoluta a la relación médico-paciente. Se presume que cuando un usuario accede al sitio Web, lo hace bajo su total responsabilidad, y que, por tanto, acepta plenamente y sin reservas, el contenido de los términos y condiciones de uso del sitio Web.

h. Confidencialidad: Todos los datos suministrados por el paciente o interpretados o deducidos por el médico, gozan de la absoluta confidencialidad y estarán dispuestos para el paciente en todo momento, o para las autoridades competentes en los casos definidos por la ley, en aras del secreto médico garantizado por las leyes.

i. Nos acogemos a la normatividad vigente para el manejo de los datos personales, y se garantiza que esos datos sólo permanecerán en la base de datos de www.llerenadoctors.com, o servicios de proveedores externos debidamente identificados, los cuales hagan uso de estrictas políticas de privacidad.

j. Nuestros protocolos de contacto son sencillos y simples. Hoy, más del 50% de los habitantes cuentan con un celular de alta gama; un porcentaje más alto cuenta con datos y con acceso a internet, lo cual facilita la oportunidad de poder atender desde cualquier lugar del mundo las consultas. Cuando se trate de la atención de consultas que impliquen una urgencia, se le solicitará al paciente su consentimiento de poder atenderle en un espacio diferente al establecido, para una atención más ágil.

k. Los servicios de asesoría incluyen la teleorientación en salud: información, consejería y asesoría en promoción y prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación.

l. La prescripción de medicamentos se realiza en la categoría de telemedicina interactiva y telexperticia sincrónica.

m. La seguridad del paciente se realiza por www.llerenadoctors.com, en el marco de la política de seguridad del paciente, que disminuyen y eliminan (si es posible), la presentación de efectos adversos o incidentes relacionados.

n. Si bien Llerena Doctors utiliza todos los medios posibles para garantizar seguridad a sus pacientes, es importante recordar que la seguridad es también una responsabilidad propia. Por ende, el usuario tiene la obligación de utilizar una contraseña segura para crear una cuenta en el sistema y guardar todos estos datos en un lugar seguro. Es recomendable hacer uso de un antivirus en los dispositivos que usa frecuentemente, así como evitar el uso de redes públicas, pues estas se encuentran más expuestas a los ataques cibernéticos.

o. Llerena Doctors, a su discresión, tiene el derecho de bloquear el acceso de manera temporal o permanente, a cualquier persona que se considere, según estas políticas, haya abusado del sistema interno o externo de manera intencionada, o haya incumplido las normas establecidas.

p. Los cambios a estos términos entran en vigencia una vez sean publicados en la página, de acuerdo a la fecha que se encuentra al inicio de este documento. Si usted se encuentra suscrito a nuestras notificaciones o boletines, le informaremos de estos cambios una vez entren en vigencia. Sin embargo, es su responsabilidad confirmar esta información de vez en cuando, ya que el uso de nuestros servicios y página web, significan que usted está de acuerdo con las condiciones y políticas que manejamos, así como cualquier cambio futuro a las mismas.

q. El respeto mutuo es un deber y hace parte de la correcta socialización de los seres humanos, lo cual garantiza una comunicación fluida y sin obstáculos. Está prohibido cualquier acto irrespetuoso, de odio o discriminación en contra de cualquier empleado de Llerena Doctors. De encontrarse una falta grave en este punto, el Servicio tendrá, a su discreción, el derecho de suspender el uso de la Plataforma y cualquier otro servicio asociado, al infractor. Así mismo, ningún empleado, independientemente de su cargo en la Empresa, tiene derecho de irrespetar a un usuario o cliente. Si usted tiene una queja con respecto al servicio o el trato recibido, tiene derecho a crear una PQRS en la sección de Tickets, la cual será atendida y respondida, de acuerdo a los tiempos y lineamientos establecidos en las leyes vigentes.

r. La Empresa podrá tomar acciones legales contra un cliente que, de mala fe, difame a la Empresa o alguno de sus empleados, dañando así de manera malintencionada su buen nombre y/o reputación. De presentarse dicho caso, se seguirá lo que diga la ley en estas situaciones. Lo mismo aplica para el incumplimiento de los Términos.

La vigilancia y control estará a cargo de la Superintendencia Nacional de Salud, las Secretarías, Institutos, Direcciones y Unidades Administrativas departamentales y distritales de salud las que estarán a cargo de la inspección, vigilancia y control de la operación de telemedicina en el país.

Base jurídica: Resolución 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Protección de Colombia – Resolución 2626 de 2019 del modelo MAITE, que deroga las resoluciones 429 de 2016 y 489 de 2019.

4. Compras

Si desea comprar cualquier producto o servicio disponible a través del Servicio ("Compra"), se le puede solicitar que proporcione cierta información relevante para su Compra, que incluye, entre otros, el número de su tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento de su tarjeta, su dirección de facturación y su información de envío.

Usted declara y garantiza que:

(i) Tiene el derecho legal de usar cualquier tarjeta u otro método de pago en relación con cualquier Compra, y que (ii) La información que nos proporciona es verdadera, correcta y completa.

Podemos emplear el uso de servicios de terceros con el fin de facilitar el pago y la finalización de las Compras. Al enviar su información, nos otorga el derecho de proporcionar la información a estos terceros.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por motivos que incluyen, entre otros: disponibilidad del producto o servicio, errores en la descripción o el precio del producto o servicio, error en su pedido u otros motivos.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su pedido si se sospecha de fraude o de una transacción no autorizada o ilegal.

Costos transaccionales

Se realiza un cobro adicional, ya sea un porcentaje, valor fijo, o ambos, sobre la tarifa base, por temas de costos transaccionales. El Servicio debe asumir por ley, cobros del uso de pasarelas de pago, así como impuestos y otros costos adicionales. En algunos casos donde dichos cobros sean muy altos, se le cobrará al cliente un costo transaccional adicional sobre la tarifa base del producto o servicio que desee adquirir. En la página de pago, el cliente podrá ver el valor total de la compra y saber si hay algún cobro transaccional. Adicional a esto, en la página de Medios de pago, especificamos si algún medio de pago aplica dichos cobros.

Si bien Llerena Doctors hace lo posible por mantenerse al día con la información de cobros transaccionales, no podemos garantizar que una pasarela o medio de pago no haga cambios en sus políticas de cobros en algún momento en el futuro.

El medio de pago SafetyPay (disponible al usar la pasarela de pago ePayco), realiza un cobro transaccional adicional dependiendo del país. Este valor puede cambiar constantemente y está sujeto a las políticas de SafetyPay.

Financiación

El Servicio usa algunos medios de pago que le ofrecen el beneficio al usuario de financiar su compra en cuotas sin intereses. Aplican términos y condiciones para acceder a este beneficio y solo está disponible para tarjetas de crédito emitidas en Colombia y que pertenezcan a bancos participantes. Usted entiende y acepta que el beneficio está sujeto a las políticas del medio de pago, y que Llerena Doctors no se hace responsable de los cambios que puedan realizar a este programa, incluida la cancelación de convenios con bancos, o la eliminación del beneficio. Es responsabilidad del usuario confirmar al momento del pago, que tenga acceso al beneficio de cuotas sin interés, si cumple con los requisitos.

Pasarelas y medios de pago

La empresa usa pasarelas y medios de pago externos, los cuales cuentan con políticas de privacidad y términos de uso distintos a los aquí especificados. Al usar dichos servicios, usted acepta las políticas que manejen cada uno de esas compañías. Llerena Doctors no se hace responsable de ningún fallo que pueda presentarse al usar dichas plataformas.

5. Concursos, Sorteos y Promociones

Cualquier concurso, sorteo u otras promociones (colectivamente, "Promociones"), disponibles a través del Servicio, pueden regirse por reglas que son independientes de estos Términos de servicio. Si participa en alguna Promoción, revise las reglas aplicables, así como nuestra Política de Privacidad. Si las reglas de una Promoción entran en conflicto con estos Términos de servicio, se aplicarán las reglas de la Promoción.

6. Reembolsos y Derecho de retracto

En cumplimiento con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores al agendamiento de su cita médica, siempre y cuando esta no haya sido tomada y/o ejecutada. Para procesar la solicitud, deberá comunicarse con SOMOS a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados, e indicar que desea hacer uso de su derecho y especificando la siguiente información: (i) Motivo por el cual desea la devolución, (ii) información personal completa como nombre, correo electrónico usado al momento de la compra y número de pedido, (iii) cuenta bancaria a la cual deberá realizarse la devolución. Toda esta información deberá proporcionarse en el primer contacto que haga con la Empresa, a fin de garantizar una rápida resolución de su caso.

Desde el momento en el cual ejerce su derecho, la Empresa cuenta con treinta (30) días calendario para hacer el reembolso del dinero a la cuenta especificada por el cliente. Es importante recordar que el cliente/consumidor asume los costos operacionales de la transacción bancaria al momento de la devolución.

El cliente es responsable de cerciorarse que la información brindada para la devolución sea correcta y esté actualizada. Una vez recibida la información, Llerena Doctors solicitará, a manera de confirmación, la aprobación final del cliente antes de comenzar con el proceso de reembolso (esto para dar una oportunidad de corrección en caso de que algún dato esté errado). Se esperará dicha aprobación por un máximo de tres (3) días calendario. De no recibir respuesta, se da a entender que el cliente está de acuerdo y que la información brindada es correcta; entonces se procederá a hacer el reembolso a la cuenta bancaria especificada por el cliente que ejerció su derecho (dentro de los tiempos establecidos por la ley), y se le enviará una confirmación y/o comprobante de la operación. La Empresa no se hace responsable de reembolsos a cuentas erróneas, por información errada que haya sido brindada por el cliente.

Si el derecho al retracto ya no aplica en su caso, inmediatamente empieza a regir nuestra política de reembolso interna, junto con la política de cancelación de citas, así como la política de reprogramación de citas. Explicamos nuestra política interna de reembolsos, a continuación:

(i) El cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si no ha accedido a su cita, o en otras palabras, si no ha hecho uso del servicio que adquirió, y si la Empresa considera que es válido un reembolso, bajo su criterio.

(ii) El valor a reembolsar será el valor de la compra, menos (-) costos transaccionales, menos (-) treinta porciento (30%) por concepto de cancelación de cita y uso de la Plataforma, menos (-) cualquier otro cobro e impuesto que esté vigente a la fecha.

(iii) Otros cobros que sean realizados al cliente como bien pueden ser operacionales, cobros internos del banco, entre otros, corren por cuenta del cliente y serán deducidos según las políticas del banco. Llerena Doctors no se hace responsable de dichos cobros.

(iv) Los reembolsos internos solo son aplicables a las citas individuales en cualquier modalidad (presencial, telemedicina, WhatsApp o telefónica), que no hayan sido tomadas. Compra de paquetes de citas o compra de créditos, no aplican para reembolsos internos (estos solo recibirán reembolso si se ejerce el derecho al retracto dentro del tiempo estipulado por la ley), siempre y cuando se cumpla con las mismas condiciones de no uso del/los servicios.

(v) Una vez empieza a regir la política interna de reembolsos, el cliente cuenta con cinco (5) días calendario para reprogramar su cita o solicitar un reembolso bajo los términos de la política interna.

(vi) Dependiendo de cada caso particular, y si la Empresa así lo determina, por una o varias causas, entre otras, si hubo incumplimiento a los Términos o se considera que un reembolso no es aplicable dentro de la política interna, la solicitud podrá ser rechazada.

(vii) Para solicitar un reembolso bajo la política de reembolsos interna, deberá comunicarse con SOMOS, a través de cualquiera de los canales de atención habilitados, y proporcionar sus datos personales, así como número de agendamiento y el motivo por el cual solicita el reembolso. El área encargada revisará su solicitud y le informará si esta fue aprobada.

(viii) El cliente también podrá solicitar que el reembolso se realice al saldo de su Crédito Coco, el cual podrá utilizar como parte de pago en su próxima compra y/o transacción en la Plataforma. En este caso se realizará un reembolso del valor de la compra, menos (-) costos transaccionales. Recuerde que, al igual que el reembolso en efectivo, su solicitud deberá ser primero aprobada para recibir este tipo de reembolso. El saldo a favor de sus créditos es un valor referencial en pesos colombianos (COP); solo podrá ser utilizado dentro de la Plataforma como medio de pago o abono parcial, y no podrá ser redimido o canjeado por dinero real, una vez el reembolso se haya efectuado en su cuenta.

(ix) Si el cliente nunca solicita una reprogramación o reembolso dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la aplicación de esta política interna (día calendario posterior al fin de la validez del derecho al retracto), y si es aplicable, se realizará un reembolso a sus Créditos Coco (siempre y cuando esta no esté bloqueada por algún tipo de infracción a los Términos y el reembolso aplique en el caso particular del cliente), el cual sería el valor de la compra, menos (-) costos transaccionales. Dicho reembolso se vería reflejado en el saldo de su cuenta, hasta treinta (30) días calendario después de aprobada la solicitud de reembolso interna por parte del área encargada.

(x) Los puntos presentados aquí, aplican exclusivamente para la política interna de reembolsos, la cual empieza a regir inmediatamente pasa el tiempo estipulado por la ley para hacer ejercicio del derecho al retracto.

7. Contenido

El contenido que se encuentra en o a través de este Servicio, es propiedad de Llerena Doctors o se usa con la debida autorización. No puede distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, descargar, volver a publicar, copiar o usar dicho Contenido, ya sea en su totalidad o en parte, con fines comerciales o para beneficio personal, sin nuestro previo expreso permiso por escrito.

8. Usos prohibidos

Puede usar el Servicio solo para fines legales y de acuerdo con los Términos. Usted acepta no utilizar el Servicio:

0.1. De cualquier forma que viole cualquier ley o regulación nacional o internacional aplicable.

0.2. Para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional, incluido cualquier "correo basura", "correo en cadena", "spam" o cualquier otra solicitud similar.

0.3. Suplantar o intentar suplantar a la Empresa, a un empleado de la Empresa, a otro usuario, o a cualquier otra persona o entidad.

0.4. De cualquier manera que infrinja los derechos de otros, o que de alguna manera, sea ilegal, amenazante, fraudulenta o dañina, o en conexión con cualquier propósito o actividad ilegal, fraudulenta o dañina.

0.5. Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del Servicio por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos nosotros, pueda dañar u ofender a la Compañía o a los usuarios del Servicio o exponerlos a responsabilidad.

Además, acepta no:

0.1. Usar el Servicio de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o perjudicar el Servicio, o interferir con el uso del Servicio por parte de cualquier otra parte, incluida su capacidad para participar en actividades en tiempo real a través del Servicio.

0.2. Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder al Servicio para cualquier propósito, incluido el monitoreo o la copia de cualquier material en el Servicio.

0.3. Usar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquier material en el Servicio, o para cualquier otro propósito no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.

0.4. Usar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto funcionamiento del Servicio.

0.5. Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino.

0.6. Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte del Servicio, el servidor en el que se almacena el Servicio, o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Servicio.

0.7. Ataque al Servicio a través de un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.

0.8. Tomar cualquier acción que pueda dañar o falsear la calificación de la Compañía.

0.9. Intentar interferir con el correcto funcionamiento del Servicio de cualquier otra forma.

9. Analítica

Podemos utilizar Proveedores de Servicios de terceros para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio.

10. Prohibido el uso por menores

El servicio está destinado únicamente para el acceso y uso de personas mayores de dieciocho (18) años. Al acceder o utilizar el Servicio, usted garantiza y declara que tiene al menos dieciocho (18) años de edad y que tiene plena autoridad, derecho y capacidad para entrar en este acuerdo y cumplir con todos los términos y condiciones de los Términos. Si no tiene al menos dieciocho (18) años, tiene prohibido tanto el acceso, como el uso del Servicio. La atención médica a menores de edad se brinda única y exclusivamente cuando el tutor legal solicita la cita para el menor y, además, dicho tutor está presente en todo momento durante la consulta.

11. Cuentas

Cuando crea una cuenta con nosotros, garantiza que tiene más de 18 años y que la información que nos proporciona es precisa, completa y actual. La información falsa puede resultar en la terminación inmediata de su cuenta en el Servicio.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, lo que incluye, entre otros, la restricción de acceso a su computadora y/o cuenta. Usted acepta la responsabilidad por todas y cada una de las actividades o acciones que ocurran bajo su cuenta y/o contraseña, ya sea que su contraseña sea con nuestro Servicio o con un servicio de terceros. Debe notificarnos inmediatamente al darse cuenta de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

No puede usar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad, o que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca comercial que esté sujeto a cualquier derecho de otra persona o entidad que no sea usted, sin la autorización correspondiente. No puede usar como nombre de usuario ningún nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar y editar contenido o cancelar pedidos, a nuestro exclusivo criterio.

12. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original (excluyendo el Contenido proporcionado por los usuarios), las características y funcionalidades, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Llerena Doctors y sus licenciantes. El servicio está protegido por derechos de autor. Nuestras marcas comerciales no pueden utilizarse en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de Llerena Doctors.

13. Comentarios e informes de errores

Puede crear una PQRS, o contactarnos a través de sitios y herramientas de terceros (autorizados e informados previamente en nuestro sitio web, lo cual garantice la revisión y verificación de los mensajes por parte de nuestro equipo), información y comentarios sobre errores, sugerencias de mejoras, ideas, problemas, quejas y otros asuntos relacionados con nuestro Servicio ("Comentarios").

Usted reconoce y acepta que:

(i) No conservará, adquirirá ni hará valer ningún derecho de propiedad intelectual u otro derecho, título o interés en los Comentarios.

(ii) La Empresa puede tener ideas de desarrollo similares a los Comentarios.

(iii) Los comentarios no contienen información confidencial o información de propiedad de usted o de un tercero.

(iv) La Empresa no tiene ninguna obligación de confidencialidad con respecto a los Comentarios. En caso de que la transferencia de la propiedad de los Comentarios no sea posible debido a las leyes obligatorias aplicables, usted otorga a la Compañía y sus afiliados un derecho de uso exclusivo, transferible, irrevocable, gratuito, sublicenciable, ilimitado y perpetuo (incluyendo copiar, modificar, crear trabajos derivados, publicar, distribuir y comercializar) Comentarios de cualquier manera y para cualquier propósito.

14. Reprogramación de citas

A continuación, explicamos la política de reprogramación de citas:

• • El cliente podrá reagendar su cita hasta tres (3) veces, sin costo. Superado este máximo, las reprogramaciones posteriores tendrán un costo de hasta diez mil ($10.000) pesos colombianos (COP), cada una, por concepto de reagendamiento. Dependiendo de las circunstancias, el realizar o no este cobro quedará a discreción total del agente de servicio al cliente que esté atendiendo su caso, o de la gerencia de Llerena Doctors.
  • Si el cliente no puede asistir a su cita, podrá reprogramarla con hasta dos (2) horas de anticipación.
  • Si el prestador del servicio no puede asistir a la cita por algún motivo, se pondrá en contacto con el usuario para realizar la reprogramación. En estos casos, la reprogramación no tendrá ningún costo, inclusive si se superó el número máximo de reprogramaciones anteriormente.
  • La reprogramación o reagendamiento podrá solicitarse únicamente si se cumple con el término de hasta 2 (dos) horas de antelación. En caso de imprevistos, lo recomendable es solicitar una reprogramación con la suficiente antelación.
  • Las reprogramaciones se realizarán únicamente a través de los canales de comunicación habilitados. Para estos casos, recomendamos hacerlo a través de canales que incluyan chat, como WhatsApp, dado que esto agilizará la resolución de su solicitud.

• El usuario entiende y acepta que los cambios están sujetos a la disponibilidad que tenga el prestador del servicio en su agenda. Habrá mayor flexibilidad cuando se trate de una reprogramación hecha por el prestador del servicio.

15. Cancelación de citas

El usuario entiende, reconoce y acepta que Llerena Doctors no se hace responsable de la prestación efectiva de los servicios cancelados o que no se efectuaron satisfactoriamente. La Empresa no garantiza la disponibilidad de los médicos o la agenda. Recuerde además que la puntualidad en la prestación de las citas, es responsabilidad del prestador del servicio.

• • Si no se confirma el pago de una consulta médica, el pedido quedará cancelado automáticamente.
  • Solo se podrá cancelar una cita desde el momento de un agendamiento y pago confirmado, hasta dos (2) horas antes del tiempo programado.
  • Si el usuario cancela su cita, podrá reprogramarla, o solicitar la devolución de su dinero. La política de reprogramación de citas también aplica para reprogramaciones por cancelación.
  • Las políticas de reembolso, tanto el derecho al retracto, como la política interna que empieza a regir una vez ya no se cumplen con los requisitos para ejercer el derecho mencionado, aplican tanto para reprogramaciones, como cancelaciones.
  • Si el prestador del servicio cancela la cita o se presentan fallas técnicas en la plataforma de telemedicina al momento de la consulta que impidan que esta se realice con normalidad, la misma se podrá reprogramar sin ningún costo. Existirá mayor flexibilidad en estos casos, pero igual se está sujeto a la disponibilidad de la agenda del médico.
  • Las fallas atribuibles a la plataforma de telemedicina, no incluyen problemas técnicos como configuración errada o conexión a internet deficiente por parte del usuario.
  • Si una cita se cancela en un término menor al establecido, es decir, dos (2) horas de antelación, únicamente se podrá solicitar reprogramación, más no devolución de dinero. Podrían aplicar cargos adicionales si el usuario superó el límite máximo de reprogramaciones autorizadas en los Términos.

• Si el usuario no ha podido ingresar a su cita en la fecha y hora programadas, el médico esperará un máximo de treinta (30) minutos, dejando así treinta (30) minutos restantes para su atención. Este tiempo puede variar, dependiendo del tipo de consulta y país desde el cual se haya solicitado. Si el cliente no ingresó en ese tiempo de espera, nuestro equipo se pondrá en contacto con él para saber qué sucedió y ofrecerle una reprogramación. Si en el plazo de tres (3) días calendario, el cliente no ha respondido ni solicitado una reprogramación (y si aplica), se procederá a hacer la devolución en el saldo de los Créditos Coco del usuario (siempre y cuando la cuenta no se encuentra bloqueada por alguna infracción a los Términos). Esta devolución también está sujeta a las políticas internas de reembolso, así como a cualquier tarifa o deducción que aplique en cada caso particular.

16. Enlaces a otros sitios web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Llerena Doctors.

Llerena Doctors no tiene control ni asume ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web o servicios de terceros. No garantizamos las ofertas de ninguna de estas entidades/individuos o sus sitios web.

USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO SERÁ RESPONSABLE, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA CAUSADA O ALEGADA COMO CAUSADA POR, O EN RELACIÓN CON EL USO O LA CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO, BIENES O SERVICIOS DISPONIBLES EN O A TRAVÉS DE CUALQUIER SITIO WEB O SERVICIOS DE TERCEROS.

LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE LEA LOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE CUALQUIER SITIO WEB O SERVICIOS DE TERCEROS QUE USTED VISITE.

17. Renuncia de garantía

ESTOS SERVICIOS SON PROPORCIONADOS POR LA EMPRESA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". LA COMPAÑÍA NO HACE DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, EN CUANTO AL FUNCIONAMIENTO DE SUS SERVICIOS, O LA INFORMACIÓN, CONTENIDO O MATERIALES INCLUIDOS EN ELLOS. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE ESTOS SERVICIOS, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO DE NOSOTROS ES BAJO SU PROPIO RIESGO.

SI BIEN NOS ESFORZAMOS POR OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD, ES IMPORTANTE RECORDAR QUE NINGUNA PLATAFORMA DE INTERNET FUNCIONA 100% A LA PERFECCIÓN; POR LO TANTO, NI LA COMPAÑÍA NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON LA COMPAÑÍA OFRECE NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN CON RESPECTO A LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, NI LA COMPAÑÍA NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA CON LA COMPAÑÍA, REPRESENTA O GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, SU CONTENIDO O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS, SERÁ EXACTO, LIBRE DE ERRORES O ININTERRUMPIDO, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, QUE LOS SERVICIOS O EL SERVIDOR QUE LO HACE DISPONIBLE ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS (INCLUSO SI LAS PROBABILIDADES SON BAJAS GRACIAS A LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN ACTUALES), O QUE LOS SERVICIOS O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS.

POR LO TANTO, LA COMPAÑÍA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, NO VIOLACIÓN E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR.

LO ANTERIOR NO AFECTA LAS GARANTÍAS QUE NO PUEDEN SER EXCLUIDAS O LIMITADAS BAJO LA LEY APLICABLE.

18. Terminación

Podemos rescindir o suspender su cuenta y prohibir el acceso al Servicio de inmediato, sin previo aviso ni responsabilidad, a nuestro exclusivo criterio, por cualquier motivo y sin limitación, incluido, entre otros, el incumplimiento de los Términos.

Si desea cancelar su cuenta, simplemente puede dejar de usar el Servicio o utilizar la función de "Eliminar cuenta", la cual borrará toda su información de nuestra página web.

Todas las disposiciones de los Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación, sobrevivirán a la terminación, incluidas, entre otras, las exenciones de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

19. Cambios en el Servicio

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar nuestro Servicio, y cualquier servicio o material que proporcionemos a través del Servicio, a nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso. No seremos responsables si, por algún motivo, la totalidad o parte del Servicio no está disponible en algún momento o durante algún periodo.

20. Preferent Coco

Coco (Consulta Confiable), es el programa de fidelidad de Llerena Doctors. El estatus Preferent Coco podrá ser dado a algunos clientes como parte de promociones, concursos o por ser un cliente preferencial en nuestra plataforma. Esto le dará acceso a descuentos y beneficios exclusivos.

21. Créditos Coco

Los Créditos Coco son un servicio digital, el cual permite tener saldo a favor que podrá ser utilizado como bono o descuento a la hora de realizar su compra. El saldo disponible en la cuenta es un valor referencial en pesos colombianos (COP), y no podrá ser canjeado o redimido en ningún caso en dinero real o efectivo. Este saldo a favor está destinado para su uso, únicamente dentro de la Plataforma o con convenios autorizados.

Además, se aceptan y tienen en cuenta los siguientes puntos:

(i) En diversas ocasiones, los Créditos Coco serán usados como el medio de reembolso para el cliente, a no ser que las leyes vigentes establezcan algo distinto.

(ii) Dependiendo de otras reglas o términos no especificados aquí, como bien pueden ser términos de promociones en particular, entre otros, se podría aplicar un cobro porcentual o fijo al valor que vaya a ser adicionado en su cuenta.

(iii) En caso de una suspensión temporal o permanente del servicio, por diversos motivos, entre otros, problemas técnicos, incompatibilidad, exigencias legales, o baja rentabilidad e inviabilidad del servicio, se avisará con la debida anticipación a todos los clientes y se les brindará un tiempo prudente para hacer uso del dinero disponible en su cuenta (esto último en caso de una suspensión permanente).

(iv) El saldo de la cuenta se encuentra encriptado de manera interna por motivos de seguridad, y solo personal autorizado puede acceder a dicha información. El cliente tiene la posibilidad de ver su saldo disponible, a través de la opción habilitada para dicho fin.

(v) Cualquier uso malintencionado del servicio, incluida la ingeniería inversa o el abuso de errores técnicos que estén presentes para acceder a saldos no obtenidos legalmente dentro de las bases establecidas en estos términos u otras reglas internas definidas por la Empresa, tendrá como resultado el bloqueo temporal o definitivo de su cuenta, y dependiendo de la gravedad de la infracción, la suspensión total del acceso al Servicio.

(vi) Será posible comprar paquetes de créditos a través de la tienda virtual de la herramienta de agendamiento. Dichos paquetes podrán ser reembolsados, únicamente si no se ha hecho uso del saldo y si aún aplica el derecho al retracto en ese caso particular. La política interna de reembolsos no es aplicable para los paquetes.

(vii) El saldo podría tener una fecha de vencimiento, la cual será avisada de manera oportuna al cliente. Una vez vence el saldo de su cuenta, no es posible recuperarlo.

22. Enmiendas a los Términos

Podemos modificar los Términos en cualquier momento mediante la publicación de los términos modificados en este sitio. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. Sin embargo, avisaremos en nuestro blog, redes sociales u otros medios, una vez haya cambios a las políticas y términos del Servicio

Su uso continuado de la Plataforma luego de la publicación de los Términos revisados, significa que acepta y está de acuerdo con los cambios. Se espera que revise esta página con frecuencia para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para usted.

Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que las revisiones entren en vigencia, usted acepta estar sujeto a los términos revisados. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, ya no está autorizado a utilizar el Servicio y deberá suspender su uso o eliminar su cuenta e información almacenada con nosotros.

23. Reconocimiento

AL UTILIZAR EL SERVICIO U OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO Y ACEPTA ESTAR REGIDO BAJO DICHAS POLÍTICAS.

24. Contáctenos

Envíe sus opiniones, comentarios y preguntas sobre estos términos, por correo electrónico: legal@llerenadoctors.com. También puede usar los demás medios de contacto habilitados para tal fin.